Teslimat ve İade Politikası

Bu Teslimat ve İade Politikası, ARGİ GIDA PAZARLAMA TİCARET üzerinden verilen siparişlerin sevkiyat, teslim, kontrol, iade ve gerektiğinde cayma süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Baharat, bitki çayı, doğal ürünler, kahve ve benzeri ürün gruplarında faaliyet gösteren şirketimiz, ürünlerin doğru şekilde hazırlanması, uygun koşullarda sevk edilmesi ve teslimat sürecinin düzenli yürütülmesi için gerekli özeni göstermektedir.

 

Siparişler, stok durumu, ürün hazırlık süresi, ödeme onayı ve operasyon yoğunluğu dikkate alınarak işleme alınır. Siparişin onaylanmasını takiben ürünler, makul süre içinde sevke hazırlanır ve teslimat şekline göre kargo firması, kurye, ambar veya doğrudan teslim modeliyle gönderilir. Teslimat süreleri; ürünün niteliği, sipariş miktarı, sevk adresi, resmi tatiller, kampanya dönemleri, hava koşulları, lojistik yoğunluk ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Sevkiyata ilişkin gecikmelerin mümkün olan durumlarda alıcıya bildirilmesi esastır.

 

Teslimat sırasında paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, sızıntı veya eksiklik tespit edilirse, teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde kontrol yapılmalı ve gerekiyorsa hasar tespit tutanağı tutulmalıdır. Tutanaksız teslim alınan gönderiler bakımından sonradan yapılacak hasar iddialarının değerlendirilmesi güçleşebilir. Ürünlerin içeriğinde eksiklik, yanlış ürün, yanlış miktar veya üretim/ambalaj kaynaklı açık bir sorun bulunduğu düşünülüyorsa, durumun en kısa sürede şirketimize fotoğraf ve açıklama ile bildirilmesi gerekir.

 

İade süreçlerinde ürün grubu büyük önem taşımaktadır. Gıda ve gıda ile temas eden bazı ürünlerde hijyen, sağlık, bozulabilirlik ve son kullanma tarihi gibi nedenlerle iade hakkı sınırlı olabilir. Ambalajı açılmış, tüketilmiş, kullanılmış, yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş, kişiye veya talebe özel hazırlanmış ya da niteliği gereği hızlı bozulabilecek ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir. Bununla birlikte yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün, eksik gönderim veya taşıma sırasında oluşan açık hasar gibi haklı durumlarda şirketimiz gerekli incelemeyi yaparak değişim, iade veya telafi seçeneklerini değerlendirir.

 

Tüketici niteliğindeki alıcıların yasal cayma hakları saklıdır. Ancak cayma hakkının kapsamı ve istisnaları, ürünün niteliğine göre yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir. İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, ad-soyad/unvan, sipariş bilgisi, ürün bilgisi, iade nedeni ve varsa görsellerle birlikte bizimle iletişime geçmelidir. İade için ön onay alınmadan yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir. Onaylanan iadelerde ürünün uygun ambalaj ile korunarak gönderilmesi gerekir.

 

Teslimat ve iade ile ilgili tüm talepler için ARGİ GIDA PAZARLAMA TİCARET, Ova, 44374 Sk. Modern Sanayi Sit. B Blok No:11, Seyhan/Adana, +90 532 640 09 64, [[email protected]] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonucunda uygun bulunan başvurular, olayın niteliğine göre değişim, bedel iadesi, eksik parça/ürün tamamlama veya başka bir çözüm yöntemi ile sonuçlandırılır. Şirketimiz, müşteri memnuniyetini gözetirken ürün güvenliği, hijyen ve mevzuat yükümlülüklerini de esas alır.